Come ottimizzare gli accessi all'assistenza
Con l’introduzione della fatturazione elettronica sono aumentate, in modo esponenziale, le richieste di assistenza e di consulenza, creando situazioni di criticità, ansia collettiva e necessità di un’immediata soluzione.
Ricordiamo che il primo semestre dell’anno è da intendersi come un “rodaggio” del sistema di interscambio, in modo da rendere meno traumatico possibile l’attuazione di questo nuovo adempimento: questo significa che NON sono previste SANZIONI in caso di ritardi ed errati invii avendo già riscontrato problemi con la stessa Agenzia delle Entrate, gli intermediari e altri software a causa dei numerosi flussi scambiati.
Non per questo dobbiamo trascurare le procedure previste ma essere consapevoli che i problemi vanno affrontati per priorità, dando precedenza ai problemi realmente BLOCCANTI.
La nostra assistenza è rallentata a causa di richieste chiarimenti o approfondimenti fiscali su come gestire casistiche per lo più di competenza dei commercialisti.
Riportiamo le classiche domande:
- Devo inviare le fatture estero in formato elettroniche?
- Che numerazione devono seguire i miei documenti?
- Come posso compilare il campo codice intermediario per i clienti che non me l’hanno fornito?
- Entro quando devo trasmettere i documenti?
- Devo fare un apposito sezionale nei registri iva?
- Le fatture alla Pa seguono le stesse procedure?
- Perché le fatture di alcuni fornitori arrivano nel cassetto fiscale?
- Come esprimere la preferenza dell’intermediario all’agenzia delle entrate?
Queste e molte altre domande, come già anticipato, occupano telefonicamente i nostri operatori tutta la giornata non riuscendo ad evadere il resto delle problematiche.
Come operiamo?
Per ottimizzare il flusso delle richieste, anziché chiamare rischiando al 90% in questo periodo di rimanere in attesa per troppo tempo inutilmente, Vi consigliamo di inviarci una mail ad assistenza@abacoinformatica.com così strutturata:
- Riportare nell’oggetto l’area di competenza : Fattura Elettronica, Problemi al gestionale, Problemi su software personalizzati, problemi posta elettronica, altri problemi)
- Nel testo corpo spiegare dettagliatamente il problema riscontrato
- Allegare lo screen shot del problema o il file Xml nel caso di problemi di invio fatture elettroniche (cliccare qui per vedere come fare)
Ogni email pervenuta sarà visionata, catalogata con la dovuta priorità e processata al più presto possibile richiamando il cliente per risolvere o inviando una mail con la soluzione.
Tutto questo per velocizzare, in questo momento di grande confusione, le risoluzioni.
Certi che capirete i nostri sforzi per ottimizzare il Vostro lavoro alleghiamo alcuni link per facilitarvi dubbi sull’utilizzo delle procedure:
- Fattura Elettronica: https://lnx.dinamico.it/help/approfondimenti/fattura-elettronica
- Configurazione di Dinamico: https://lnx.dinamico.it/help/approfondimenti/fattura-elettronica/configurazione-di-dinamico
- Creazione e invio: https://lnx.dinamico.it/help/approfondimenti/fattura-elettronica/creazione-e-invio-della-fattura-elettronica
- Gestione degli errori: https://lnx.dinamico.it/help/approfondimenti/fattura-elettronica/gestione-degli-errori
- Gestione fatture elettroniche passive: https://lnx.dinamico.it/help/approfondimenti/fattura-elettronica/gestione-fatture-elettroniche-passive
- Utility: https://lnx.dinamico.it/help/approfondimenti/fattura-elettronica/utility-fattura-elettronica